Servicio al cliente y políticas de compra
Esta página explica cómo funcionan las compras realizadas en KUXA México, incluyendo pagos, confirmación de pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
KUXA utiliza proveedores especializados para procesar pagos y gestionar envíos. Sin embargo, tu compra se realiza con KUXA y cualquier aclaración relacionada con tu pedido deberá solicitarse directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Qué formas de pago acepta KUXA?
Dependiendo de las opciones disponibles al momento de tu compra, puedes pagar mediante:
- Tarjeta de crédito o débito, procesada de forma electrónica mediante Stripe.
- Pago en efectivo en tiendas OXXO mediante una referencia generada por Mercado Pago.
- Transferencia bancaria SPEI mediante una referencia o cuenta asignada a través de Peibo.
¿Cuándo queda confirmado mi pedido?
Un pedido se considera pagado únicamente cuando KUXA recibe la confirmación electrónica del procesador correspondiente.
La generación de una referencia OXXO, una referencia bancaria o una cuenta CLABE no significa por sí sola que el pedido haya sido pagado.
¿Qué sucede si un producto se agota después de realizar mi pago?
Si por alguna situación excepcional KUXA no pudiera surtir un producto después de haber confirmado el pago, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las alternativas disponibles, incluyendo sustitución, entrega posterior o reembolso del importe correspondiente.
¿Puedo solicitar ayuda directamente a Stripe, Mercado Pago, Peibo o la paquetería?
Estos proveedores pueden ofrecer soporte sobre sus propios servicios, pero para cualquier problema relacionado con una compra realizada en KUXA debes comunicarte primero con KUXA.
Nosotros revisaremos el pedido y, cuando sea necesario, realizaremos la gestión correspondiente con el procesador de pago, Envia.com o la empresa de paquetería.
Formas de pago
Pago con tarjeta mediante Stripe
Los pagos con tarjeta de crédito o débito son procesados mediante Stripe. La aprobación de una operación depende del banco emisor, de la red de la tarjeta y de los controles de seguridad aplicables.
Un intento de pago rechazado no significa necesariamente que exista algún problema con tu pedido. El banco emisor puede rechazar una operación por razones de seguridad, fondos disponibles, límites de compra o restricciones para operaciones por internet.
KUXA considera pagado el pedido cuando Stripe confirma que la transacción fue aprobada.
Pago en OXXO mediante Mercado Pago
Al elegir OXXO se genera una referencia de pago mediante Mercado Pago. Esta referencia tendrá una fecha de vencimiento que se mostrará durante el proceso de pago.
El pedido permanecerá con pago pendiente hasta que Mercado Pago informe a KUXA que el depósito fue acreditado.
La acreditación de un pago realizado en efectivo puede no ser inmediata. Por esta razón, el pedido no será liberado para preparación o envío hasta recibir la confirmación del pago.
Si una referencia vence sin haber sido pagada, KUXA podrá cancelar automáticamente el pedido pendiente.
Los pagos realizados después del vencimiento de la referencia estarán sujetos al procedimiento establecido por Mercado Pago y no deberán repetirse sin antes verificar el estado de la operación.
Transferencia bancaria SPEI mediante Peibo
KUXA puede generar una referencia bancaria o cuenta CLABE asociada al pedido mediante la infraestructura financiera de Peibo.
La referencia o cuenta asignada permite identificar y conciliar el pago con el pedido correspondiente.
El pedido se considera pagado cuando KUXA recibe la confirmación electrónica de la transferencia y puede identificarla correctamente.
Es responsabilidad del comprador verificar el monto, referencia, cuenta CLABE y demás datos antes de autorizar una transferencia.
Si realizaste una transferencia pero tu pedido continúa pendiente, contáctanos antes de intentar pagar nuevamente para evitar un pago duplicado.
Pagos duplicados
Si detectamos o nos reportas un pago duplicado correspondiente al mismo pedido, verificaremos ambas operaciones y, una vez confirmado el duplicado, iniciaremos la devolución del importe que corresponda.
Envíos y entrega
¿Cómo realiza KUXA los envíos?
KUXA gestiona sus servicios de envío mediante una plataforma externa de logística que permite utilizar diferentes empresas de paquetería.
La empresa encargada físicamente de transportar el paquete puede variar dependiendo del código postal, peso, dimensiones, cobertura, disponibilidad y servicio seleccionado.
Cada envío queda sujeto también a las condiciones operativas de la empresa de paquetería que realiza físicamente el transporte.
Costos de envío
Cuando corresponda, el costo del envío se calculará durante el proceso de compra utilizando la información del pedido y el código postal de entrega.
El costo aplicable deberá mostrarse antes de confirmar y pagar el pedido.
Tiempos de entrega
El tiempo mostrado durante la compra es una estimación proporcionada de acuerdo con el servicio de transporte disponible.
El plazo de transporte comienza una vez que el pago ha sido confirmado, el pedido ha sido preparado y el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería.
Pueden existir retrasos derivados de condiciones climáticas, zonas extendidas, alta demanda, días inhábiles, contingencias logísticas, bloqueos, accidentes u otras situaciones fuera de la operación normal.
Seguimiento del pedido
Una vez generado el envío, KUXA podrá proporcionar el número de guía correspondiente para consultar el avance del paquete.
Los movimientos y fechas mostrados durante el tránsito son proporcionados por la empresa de paquetería.
Dirección incorrecta o incompleta
El comprador debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre de quien recibe, calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y un teléfono de contacto.
Si una dirección incorrecta, incompleta o inexistente provoca una devolución, reexpedición o cargo adicional de la paquetería, KUXA informará al comprador antes de realizar un nuevo envío cuando exista un costo adicional.
Lo anterior no aplica cuando el error en la dirección o en la generación de la guía sea atribuible a KUXA.
Paquete dañado, extraviado o con incidencia
Si tu pedido presenta daño visible, falta de productos, pérdida, extravío o alguna incidencia durante el transporte, comunícate con KUXA tan pronto como detectes el problema.
Podremos solicitar fotografías del paquete, empaque, etiqueta, contenido recibido y cualquier otra evidencia necesaria para documentar la incidencia.
KUXA realizará el seguimiento correspondiente con Envia.com y con la empresa de paquetería responsable del transporte.
Los plazos y requisitos técnicos de una reclamación pueden variar dependiendo de la paquetería utilizada, por lo que recomendamos reportar cualquier incidencia inmediatamente.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Derecho de revocación
De conformidad con la legislación mexicana aplicable a las operaciones realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.
En términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor cuenta con cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración de la operación, lo último que suceda, para comunicar su decisión de revocar la compra.
La solicitud deberá realizarse por un medio que permita acreditar su recepción por parte de KUXA.
Cuando la devolución corresponda únicamente al ejercicio del derecho de revocación y no exista un defecto o incumplimiento atribuible a KUXA, los costos de flete y seguro para devolver el producto serán cubiertos conforme a lo establecido por la legislación aplicable.
Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto, defectuoso o dañado, comunícate con KUXA para revisar el caso.
Cuando se confirme que el problema es atribuible a KUXA o al proceso de entrega, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo cuando proceda la reposición, cambio, devolución o reembolso.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Los reembolsos se realizan utilizando un mecanismo compatible con el método utilizado originalmente para pagar y con las reglas del procesador correspondiente.
Reembolsos de pagos con tarjeta
Cuando el pago fue realizado con tarjeta mediante Stripe, KUXA solicitará el reembolso hacia el método de pago original.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la tarjeta o estado de cuenta depende del banco emisor y puede tardar varios días.
Reembolsos de pagos realizados en OXXO
Cuando el pago fue realizado en OXXO mediante Mercado Pago, el reembolso será procesado utilizando los mecanismos disponibles por Mercado Pago para esa operación.
El reembolso no se entrega en efectivo directamente en una tienda OXXO. Mercado Pago puede requerir que el importe sea acreditado a la cuenta del pagador o que se complete información adicional para recibirlo.
Reembolsos de transferencias bancarias
Una transferencia SPEI confirmada no se cancela como un cargo de tarjeta.
Cuando corresponda devolver una compra pagada mediante transferencia, KUXA podrá realizar una nueva transferencia de reembolso.
Para proteger al comprador y prevenir fraudes, podremos solicitar información que permita validar la cuenta bancaria a la que se realizará la devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
KUXA iniciará el reembolso una vez que la devolución o cancelación haya sido validada.
En pagos con tarjeta procesados mediante Stripe, después de emitirse el reembolso el banco del titular puede tardar hasta aproximadamente 15 días en reflejarlo, dependiendo de la institución financiera.
En otros métodos de pago, el tiempo dependerá del procesador, institución financiera y mecanismo utilizado para la devolución.
Términos de venta
Confirmación de la compra
Enviar un pedido no significa necesariamente que el pago haya sido confirmado.
KUXA comenzará el procesamiento comercial del pedido cuando haya recibido la confirmación del pago correspondiente.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si un producto no pudiera ser surtido después de haberse realizado el pago, KUXA notificará al comprador y ofrecerá las opciones que correspondan, incluyendo el reembolso cuando proceda.
Información de los productos
KUXA procura que las fotografías, presentaciones, cantidades, ingredientes, características y descripciones mostradas en el sitio correspondan a los productos comercializados.
Los fabricantes pueden actualizar empaques o presentaciones sin que ello implique necesariamente una modificación de la fórmula o contenido. Cuando exista una diferencia sustancial, KUXA procurará actualizar la información publicada.
Proveedores tecnológicos
Para poder prestar nuestros servicios, KUXA utiliza infraestructura tecnológica y financiera de terceros, incluyendo Stripe para pagos con tarjeta, Mercado Pago para pagos en OXXO, Peibo para operaciones SPEI y Envia.com para la gestión logística de envíos.
El uso de estos proveedores no elimina las obligaciones que correspondan a KUXA como vendedor frente a sus clientes.
Compras de salones y distribuidores
Las cuentas profesionales de salón o distribuidor pueden estar sujetas a precios, condiciones comerciales, zonas, descuentos y reglas adicionales informadas dentro de su portal o antes de confirmar el pedido.
Dichas condiciones comerciales no implican la renuncia a los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
Protección al consumidor
Ninguna disposición de estas políticas pretende limitar o excluir derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones mexicanas aplicables.
Actualización de estas políticas
KUXA puede actualizar estas políticas para reflejar cambios en sus servicios, proveedores, métodos de pago, logística o disposiciones legales.
Las condiciones aplicables a una compra serán las informadas al consumidor al momento de realizar la operación, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Atención al cliente
Para aclaraciones sobre pagos, pedidos, envíos, productos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, comunícate directamente con KUXA indicando, cuando exista, tu número de pedido.